Wij vinden het belangrijk dat u ons makkelijk kunt bereiken en dat we u snel en goed helpen. Daarom zijn er nu duidelijke servicenormen. Dit zijn afspraken waaraan onze dienstverlening moet voldoen. Zo weet u precies waar u op kunt rekenen. En mag u ons aanspreken als we onze afspraken niet nakomen.

Als gemeente werken we er namelijk elke dag aan om inwoners, ondernemers, bezoekers en organisaties zo goed mogelijk te helpen.

Dit mag u van ons verwachten

• Wij staan u vriendelijk en deskundig te woord.
• Wij informeren u correct en volledig.
• Wij beschermen uw privacy: informatie en kennis met een vertrouwelijk karakter blijven vertrouwelijk. We gebruiken deze informatie en kennis alleen waarvoor het voor nodig is.
• Wij spreken en schrijven in begrijpelijke taal.
• Wij staan open voor uw ideeën om het een volgende keer beter te doen.

De belangrijkste afspraken op een rij

• Contactformulieren: we geven u binnen 5 werkdagen antwoord in begrijpelijke taal.
• Telefonie: we nemen de telefoon binnen 2,5 minuut op en we bellen u binnen 2 werkdagen terug.
• Lees alle servicenormen.

Laat weten wat u van onze dienstverlening vindt

Wat vindt u van onze dienstverlening? We horen het graag. Dat kan via een vragenlijst op de website van de Stem van Wageningen.(Externe link)