U wilt ons makkelijk bereiken en dat we u snel helpen. Daarom zijn er duidelijke servicenormen. Dit zijn afspraken waaraan onze dienstverlening moet voldoen. Zo weet u precies waar u op kunt rekenen. En mag u ons aanspreken als we onze afspraken niet nakomen. Op deze pagina sommen we op wat we voor u kunnen doen.
Dit mag u van ons verwachten
Wij staan u vriendelijk en deskundig te woord.
Wij informeren u correct en volledig.
Wij beschermen uw privacy: informatie en kennis met een vertrouwelijk karakter blijven vertrouwelijk en gebruiken we alleen waarvoor het voor nodig is.
Wij spreken en schrijven in begrijpelijke taal.
Wij staan open voor uw ideeën om het een volgende keer beter te doen.
Veelgestelde vragen
U krijgt dezelfde dag automatisch een ontvangstbevestiging.
U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op uw vraag in begrijpelijke taal.
Wij nemen de telefoon op binnen 2,5 minuten, tijdens openingstijden van het stadhuis.
Wij proberen uw vraag direct te beantwoorden. Als dat niet mogelijk is, zorgen we ervoor dat we u binnen 2 werkdagen terugbellen.
Wij ontvangen u gastvrij.
Wij helpen u binnen 10 minuten, als u vooraf een afspraak heeft gemaakt.
Onze balies zijn goed toegankelijk en bereikbaar.
U kunt met een direct bericht via WhatsApp 24 uur per dag, 7 dagen per week uw vraag, melding of opmerking kwijt.
U krijgt binnen 1 werkdag een reactie. Dat kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten.
We bellen u binnen 2 weken voor persoonlijk contact.
We handelen de klacht binnen 6 weken af. Maar als het nodig is kunnen we dit met maximaal 4 weken verlengen.
